多项选择题
A.成为舆论热点的 B.可能进行再次投诉或有舆论情风险的 C.上级业务部门转办的重要投诉 D.重复投诉 E.在规定时限内未结案的投诉
确认应当退费后，ETC发行服务机构先行垫付，并在（）内完成退款，涉及金融机构或非银行支付机构的，应协调在（）内...
填空题确认应当退费后，ETC发行服务机构先行垫付，并在（）内完成退款，涉及金融机构或非银行支付机构的，应协调在（）内完成退费。
投诉判责，投诉结案后2个自然日内完成判责工作，分为（）三种情况。A.无责任B.有责任C.责任不清
多项选择题投诉判责，投诉结案后2个自然日内完成判责工作，分为（）三种情况。
A.无责任 B.有责任 C.责任不清
客户投诉处理通常按照预受理、（）、判责、归档等程序组织实施。A.受理B.处理C.回复D.结案E.回访
多项选择题客户投诉处理通常按照预受理、（）、判责、归档等程序组织实施。
A.受理 B.处理 C.回复 D.结案 E.回访
