判断题
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美国波士顿大学克劳斯博士提出，优质服务的首要条件是（）。A.服务人员和客户之间的礼节性行为和感情交流，即协调B...
单项选择题美国波士顿大学克劳斯博士提出，优质服务的首要条件是（）。
A.服务人员和客户之间的礼节性行为和感情交流，即协调B.消费者和服务人员都会根据自己的期望和服务C.客户与服务人员达成协议，双方都满意D.客户与服务人员都能完成各自的任务，实现服务的目的
在服务流程的（），客户会对企业凭经验做出判断。A.反馈阶段B.中间过程C.起始阶段D.终结阶段
单项选择题在服务流程的（），客户会对企业凭经验做出判断。
A.反馈阶段B.中间过程C.起始阶段D.终结阶段
在促进客户服务质量提高的同时，也要促进服务人员自身发展，这体现的是（）A.以利润为导向B.以企业为中心C.以客...
单项选择题在促进客户服务质量提高的同时，也要促进服务人员自身发展，这体现的是（）
A.以利润为导向B.以企业为中心C.以客户为中心D.以人为本
