单项选择题
A.服务人员和客户之间的礼节性行为和感情交流，即协调B.消费者和服务人员都会根据自己的期望和服务C.客户与服务人员达成协议，双方都满意D.客户与服务人员都能完成各自的任务，实现服务的目的
在服务流程的（），客户会对企业凭经验做出判断。A.反馈阶段B.中间过程C.起始阶段D.终结阶段
单项选择题在服务流程的（），客户会对企业凭经验做出判断。
A.反馈阶段B.中间过程C.起始阶段D.终结阶段
在促进客户服务质量提高的同时，也要促进服务人员自身发展，这体现的是（）A.以利润为导向B.以企业为中心C.以客...
单项选择题在促进客户服务质量提高的同时，也要促进服务人员自身发展，这体现的是（）
A.以利润为导向B.以企业为中心C.以客户为中心D.以人为本
客户的（）是导致收益提高和增长的源泉。A.关注B.心情C.满意D.忠诚
单项选择题客户的（）是导致收益提高和增长的源泉。
A.关注B.心情C.满意D.忠诚
