单项选择题
A.顾客的需要 B.顾客的性质 C.服务的理想区间和合格区间 D.服务的方面
服务营销组合中的人，是指（）A.顾客B.营销人员C.服务人员D.服务人员和顾客
单项选择题服务营销组合中的人，是指（）
A.顾客 B.营销人员 C.服务人员 D.服务人员和顾客
在服务供给能力与服务需求之间的对比关系中，哪种相当于生产企业的缺货情况（）A.服务需求超过最大服务供给能力B....
单项选择题在服务供给能力与服务需求之间的对比关系中，哪种相当于生产企业的缺货情况（）
A.服务需求超过最大服务供给能力 B.服务需求超过最优服务供给能力，但不超过最大服务供给能力 C.服务需求等于最优服务供给能力 D.服务需求低于最优服务供给能力
影响服务执行的因素不包括（）A.服务设计B.服务人员C.服务的供求关系D.参与服务过程的顾客
单项选择题影响服务执行的因素不包括（）
A.服务设计 B.服务人员 C.服务的供求关系 D.参与服务过程的顾客
