在服务流程设计中，注意通过服务优化创造（）个客户峰值体验。

通过现场观察、探索性研究找到服务过程的（），即面对客户的服务过程图。A、服务内容B、服务方式C、服务过程D、全...

单项选择题通过现场观察、探索性研究找到服务过程的（），即面对客户的服务过程图。

服务设计强调必须注重客户峰值时刻的（）和服务过程的终点体验。A、核心需求B、客户体验C、客户满意度D、个性需求

单项选择题服务设计强调必须注重客户峰值时刻的（）和服务过程的终点体验。

根据峰终定律，客户在接受服务过程中锋、终时刻的感受对本次服务的（）有极大影响。A、服务体验B、满意度C、客户支...

单项选择题根据峰终定律，客户在接受服务过程中锋、终时刻的感受对本次服务的（）有极大影响。