多项选择题
A.知道亲友的姓名、地址的，应予以协助联系 B.地址不详的，应婉言拒绝 C.若游客要求会见中国同行的，应向旅行社汇报，在领导指示下积极协助 D.若要求拜访与某位名人见面的，了解其目的并向领导汇报，按规定办理 E.予以协助联系，只要领队同意即可安排其朋友随团活动
导游员小李带一美国旅游团游览杭州，团中一名游客因不懂中文，请小李帮忙将一盒巧克力和两本书转交给她在杭州的朋友，...
多项选择题导游员小李带一美国旅游团游览杭州，团中一名游客因不懂中文，请小李帮忙将一盒巧克力和两本书转交给她在杭州的朋友，并安排与这位朋友见面，在见面会谈时担任翻译，如果朋友愿意的话邀请其一同随团游览。小李无法推脱，答应了她的请求，但由于地址变动，小李没有找到这位游客的朋友，该游客十分失落，提出要提前离团，并要求退还未享受的费用。根据以上内容，回答48-49题。小李面对该游客的退团要求应()。
A.答应继续帮其转递巧克力和书，并寻找她的朋友，劝其继续随团活动 B.耐心解释 C.劝说无效，若其仍执意要退团，可满足其退团的要求 D.告知该游客，未享受的费用在团队返回结算后再由组团社返还 E.明确告知费用不予退还
为了使购物活动圆满，地陪必须()。A.严格按旅行社的规定提供服务B.了解对象，因势利导C.尽量向游客推销商品D...
多项选择题为了使购物活动圆满，地陪必须()。
A.严格按旅行社的规定提供服务 B.了解对象，因势利导 C.尽量向游客推销商品 D.当好购物参谋 E.把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排
当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须()。A.主动与旅游者沟通B.认真倾听，适时反驳C.核查、分析投...
多项选择题当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须()。
A.主动与旅游者沟通 B.认真倾听，适时反驳 C.核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补 D.继续做好服务工作 E.请领队或全陪进行调解
