心理准备是指服务人员在迎接客户之前必须首先调整好自己的情结，以一种愉快的心情去迎接客户的到来。服务人员良好的心理状态是为客户提供优质情感性服务的前提。

为了能给客户提供尽量完美的服务，避免不必要的疏漏和差错，服务人员在客户到来之前必须做好充分的准备工作。服务人员...

判断题为了能给客户提供尽量完美的服务，避免不必要的疏漏和差错，服务人员在客户到来之前必须做好充分的准备工作。服务人员的准备工作主要包括三个方面：环境准备、物质准备和形象准备。

客户至上原则是对客户取向和客户满意原则的进一步深化。客户与服务人员的关系是一种服务与被服务的关系。

判断题客户至上原则是对客户取向和客户满意原则的进一步深化。客户与服务人员的关系是一种服务与被服务的关系。

服务人员不仅要从企业的要求出发选择自己的行为，而且还要以企业满意的行为方式去满足客户的需求。

判断题服务人员不仅要从企业的要求出发选择自己的行为，而且还要以企业满意的行为方式去满足客户的需求。