单项选择题
A.客户的姓名、联系电话 B.客户的一些想法，客户的需求，客户遇到的难题 C.客户特别强调的问题 D.通话时长、客户是否会使用普通话等
电话沟通中，表述不正确的是（）A.说话时，要热情、真诚、耐心B.客户是上帝，客户说的都是正确的C.把握好语气、...
单项选择题电话沟通中，表述不正确的是（）
A.说话时，要热情、真诚、耐心 B.客户是上帝，客户说的都是正确的 C.把握好语气、语调、语速 D.措辞要简洁、专业、文雅
有效的口头表达是（）和其他个人素质综合作用的结果。A.专业素质B.服务素质C.声音素质D.心理素质
单项选择题有效的口头表达是（）和其他个人素质综合作用的结果。
A.专业素质B.服务素质C.声音素质D.心理素质
复述要点过程中，要避免使用（）等。A.复杂句、专业术语、特定行业用语B.复杂句、专业术语、服务用语C.复杂句、...
单项选择题复述要点过程中，要避免使用（）等。
A.复杂句、专业术语、特定行业用语 B.复杂句、专业术语、服务用语 C.复杂句、专业术语、解释规范 D.专业服务用语、专业知识、行业用语
