客人投诉一般是指客人将他们（）上认为由于酒店工作的差错而引起的烦恼。

酒店不能以种种理由和借口（）客人的要求，服务人员更不能与客人争辩。A.搪塞B.推掉C.拒绝D.减少

单项选择题酒店不能以种种理由和借口（）客人的要求，服务人员更不能与客人争辩。

如果客人错了，只要客人的言行是合法的且不妨碍其他客人的（），客人所有的正当需求都应该得到满足。A.利益B.休息...

单项选择题如果客人错了，只要客人的言行是合法的且不妨碍其他客人的（），客人所有的正当需求都应该得到满足。

“客人永远是对的”是现代酒店业普遍奉行的信条，是处理客人投诉的指导（）。A.前题B.原则C.任务D.态度

单项选择题“客人永远是对的”是现代酒店业普遍奉行的信条，是处理客人投诉的指导（）。