简答题 ISO20000要求服务提供商需要实施事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理，请描述这五大流程的目标及它们之间的关系？

ISO20000要求服务供应商编制服务报告，请问服务报告包括哪些方面的内容？

问答题ISO20000要求服务供应商编制服务报告，请问服务报告包括哪些方面的内容？

请描述在贵单位实施ISO20000的意义。

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请说明ITSM的定义。

问答题请说明ITSM的定义。