单项选择题
A.打印的"重要单证出/入库单"应有柜员主管授权签章 B.重要单证领取事宜应该张贴在网点显眼处，以供监督 C.请领重要单证应由双人拆包清点 D.及时登记表外科目账或重要空白凭证登记簿
零售网点办理现金请领和缴存时，下列做法不正确的是？（）A.打印的"现金出/入库单"应由个人业务顾问签章B.缴存...
单项选择题零售网点办理现金请领和缴存时，下列做法不正确的是？（）
A.打印的"现金出/入库单"应由个人业务顾问签章 B.缴存现金应经双人清点、封包，接收现金 C.请领现金应及时作入账处理 D.重要单证应由双人拆包清点
现场处理客户投诉对于大堂经理的素质提出了很高的要求。下面哪一项不属于处理投诉的要点？（）A.礼貌耐心，冷静应对...
单项选择题现场处理客户投诉对于大堂经理的素质提出了很高的要求。下面哪一项不属于处理投诉的要点？（）
A.礼貌耐心，冷静应对 B.得理让人，化解矛盾 C.据理力争，帮助客户改正错误 D.行为影响，感染客户
网点经理在面对客户投诉或在发现客户有投诉的迹象之后，要能快速反应，把握处理技巧，及时做好安抚、解释和引导工作。...
单项选择题网点经理在面对客户投诉或在发现客户有投诉的迹象之后，要能快速反应，把握处理技巧，及时做好安抚、解释和引导工作。下面哪一项不属于处理现场投诉的工作职责？（）
A.无条件批评投诉所涉及的工作人员 B.化解客户不满情绪 C.修复和增强网点与客户的良好关系 D.避免事态扩大和矛盾升级
