单项选择题
A.客户需求的延伸 B.服务内容的延伸 C.服务场所的延伸 D.服务理念的创新
（）是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。A.零距离B.零成本C.零投诉D.零矛盾
单项选择题（）是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。
A.零距离 B.零成本 C.零投诉 D.零矛盾
先进化服务特点是（）。A.服务战略等有超前意识B.经常给客户意外的惊喜C.运用先进的科技手段D.硬件设施上有区...
多项选择题先进化服务特点是（）。
A.服务战略等有超前意识 B.经常给客户意外的惊喜 C.运用先进的科技手段 D.硬件设施上有区别 E.服务态度有明显的区别
最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（）A.差异化服务B.亲情化服务C.先进化服务D.有形化服务
单项选择题最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（）
A.差异化服务 B.亲情化服务 C.先进化服务 D.有形化服务
