多项选择题
A.按银行规定继续工作 B.在柜台上摆出“停止营业”的指示牌，告知顾客今天服务结束 C.冲着顾客不耐烦地说：“谁叫你们来这么晚，下班了，结帐了，不办了” D.保安关闭大门，告知顾客营业时间已到，请明天再来
当客户咨询、询问营业事宜时，或对银行服务提出意见，表示不满时，工作人员不应有的言行有哪些（）A.与客户发生任何...
多项选择题当客户咨询、询问营业事宜时，或对银行服务提出意见，表示不满时，工作人员不应有的言行有哪些（）
A.与客户发生任何争执 B.以任何方式和借口怠慢、顶撞、刁难客户 C.“我不知道”“不归我管，怎么还问”“不是已经给你说了吗，有完没完” D.“对不起，请您再重复一遍”
客户取款、存款时，窗口服务人员如果需要与之核对帐户和金额，为保护客户的隐私，一般应采用哪些核对方式？（）A.小...
多项选择题客户取款、存款时，窗口服务人员如果需要与之核对帐户和金额，为保护客户的隐私，一般应采用哪些核对方式？（）
A.小声交谈 B.点头、或摇头示意 C.打手势、眼示 D.用笔书写
银行员工要遵守保密制度，不得泄露国家机密及哪些秘密（）A.业务秘密B.存款秘密C.企业经营秘密D.客户的个人信...
多项选择题银行员工要遵守保密制度，不得泄露国家机密及哪些秘密（）
A.业务秘密 B.存款秘密 C.企业经营秘密 D.客户的个人信息、帐号或帐户
