单项选择题
A.观念差距 B.推断差距 C.数据差距 D.劝告差距
在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主要互动形式的时期是（）A.大众营销阶段B.直接销售阶段C....
单项选择题在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主要互动形式的时期是（）
A.大众营销阶段 B.直接销售阶段 C.目标销售阶段 D.关系营销阶段
普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质量评价模型，其提出服务质量主要包括下列哪些特性？（）A.服务的可靠性B...
多项选择题普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质量评价模型，其提出服务质量主要包括下列哪些特性？（）
A.服务的可靠性 B.服务的安全性 C.服务的有形性 D.服务的效率性 E.服务的经济性
企业可以采用下列哪些措施来建立和维持客户忠诚？（）A.提高转移成本B.有形的回馈C.搜集客户信息D.建立共同的...
多项选择题企业可以采用下列哪些措施来建立和维持客户忠诚？（）
A.提高转移成本 B.有形的回馈 C.搜集客户信息 D.建立共同的价值观 E.优先礼遇
