客户服务不是简单的微笑，而是一项复杂的系统工程，它需要硬件的支撑和软件的推动，它更需要价值的提升。确切地说，它应该包含下列哪几个层次？（）

涉及以下哪些情况客户人员可以对顾客说不（）。A.法律B.政策与章程C.缺货D.不合理的要求

多项选择题涉及以下哪些情况客户人员可以对顾客说不（）。

客户满意度的调查对象包括（）。A.现实客户B.购买者C.中间商D.内部客户E.隐形客户F.消费者

多项选择题客户满意度的调查对象包括（）。

单一指标分类法包括（）。A.交易类指标B.财务类指标C.联络类指标D.特征类指标

多项选择题单一指标分类法包括（）。