多项选择题
A.每个服务机构一般只提供单一服务品牌B.在特定的地理位置，服务的销售网点较少C.消费者通常要到有关的服务机构去消费服务，选择范围有限D.消费者难以获得足够的信息，可能不知道替代品的存在
服务传递差距是什么原因导致的（）A.对服务人员管理不当B.顾客未扮演好角色C.服务供给与需求不匹配D.服务中介...
多项选择题服务传递差距是什么原因导致的（）
A.对服务人员管理不当B.顾客未扮演好角色C.服务供给与需求不匹配D.服务中介的问题E.市场沟通中存在过度承诺
服务设计和标准差距是由什么原因导致的（）A.服务设计不良B.缺乏以顾客为导向的标准C.服务流程不合理D.有形展...
多项选择题服务设计和标准差距是由什么原因导致的（）
A.服务设计不良B.缺乏以顾客为导向的标准C.服务流程不合理D.有形展示和服务场景不恰当E.市场研究不充分
服务接触可分为哪几类（）A.面对面接触B.电话接触C.远程接触D.个性化接触E.实时接触
多项选择题服务接触可分为哪几类（）
A.面对面接触B.电话接触C.远程接触D.个性化接触E.实时接触
