话务员不能通过客户的消费行为、也不能通过客户提供的信息为企业的营销部门提供有利的市场信息。

话务员通过对客户的消费行为统计与分析，通过对客户提供的各种信息进行总结和分析后为客户提供个性化服务。

判断题话务员通过对客户的消费行为统计与分析，通过对客户提供的各种信息进行总结和分析后为客户提供个性化服务。

话务员不能通过呼叫中心为客户提供如信息处理、直复营销等较为全面的服务。

判断题话务员不能通过呼叫中心为客户提供如信息处理、直复营销等较为全面的服务。

IVR即交互式语音应答系统。

判断题IVR即交互式语音应答系统。