话务员通过对客户的消费行为统计与分析，通过对客户提供的各种信息进行总结和分析后为客户提供个性化服务。

话务员不能通过呼叫中心为客户提供如信息处理、直复营销等较为全面的服务。

判断题话务员不能通过呼叫中心为客户提供如信息处理、直复营销等较为全面的服务。

IVR即交互式语音应答系统。

判断题IVR即交互式语音应答系统。

管理人员不能通过录音系统监督话务员的工作表现，也不能作为话务员的绩效考核依据之一。

判断题管理人员不能通过录音系统监督话务员的工作表现，也不能作为话务员的绩效考核依据之一。