吸引新客户的成本是保留老客户成本的5倍甚至更多，这就是客户忠诚的（）。

客户对竞争者表现出越来越多的偏好，表明其对本企业的忠诚度在不断地（）。

填空题客户对竞争者表现出越来越多的偏好，表明其对本企业的忠诚度在不断地（）。

客户满意使企业获得更高的长期盈利能力，体现在（）（）（）（）方面。

填空题客户满意使企业获得更高的长期盈利能力，体现在（）（）（）（）方面。

影响服务满意度的因素有（）（）。

填空题影响服务满意度的因素有（）（）。