乐观的顾客通常表现出愉快的情绪和积极的思考方式，这些都会影响其对所体验服务的感觉；而积极的顾客会对服务过程中的一个小的问题反应强烈或失望。

餐馆中整洁的桌椅、洁白的台布和统一的员工着装等有形展示，会让顾客联想到高质量的服务。

判断题餐馆中整洁的桌椅、洁白的台布和统一的员工着装等有形展示，会让顾客联想到高质量的服务。

顾客对某一服务的经验越多，对服务行业的服务水平就越了解，会不断把较高的服务水平转变成自己理想的服务期望，从而形...

判断题顾客对某一服务的经验越多，对服务行业的服务水平就越了解，会不断把较高的服务水平转变成自己理想的服务期望，从而形成较高的顾客期望。

弥合顾客差距的重点是持续消除或缩小（）。A.管理者认知差距B.服务质量标准差距C.服务传递差距D.市场沟通差距...

多项选择题弥合顾客差距的重点是持续消除或缩小（）。