物质准备是指服务人员应在客户到来之前准备好一定的奖品和礼品。充分的物质准备是为客户提供优质服务的前提。

心理准备是指服务人员在迎接客户之前必须首先调整好自己的情结，以一种愉快的心情去迎接客户的到来。服务人员良好的心...

判断题心理准备是指服务人员在迎接客户之前必须首先调整好自己的情结，以一种愉快的心情去迎接客户的到来。服务人员良好的心理状态是为客户提供优质情感性服务的前提。

为了能给客户提供尽量完美的服务，避免不必要的疏漏和差错，服务人员在客户到来之前必须做好充分的准备工作。服务人员...

判断题为了能给客户提供尽量完美的服务，避免不必要的疏漏和差错，服务人员在客户到来之前必须做好充分的准备工作。服务人员的准备工作主要包括三个方面：环境准备、物质准备和形象准备。

客户至上原则是对客户取向和客户满意原则的进一步深化。客户与服务人员的关系是一种服务与被服务的关系。

判断题客户至上原则是对客户取向和客户满意原则的进一步深化。客户与服务人员的关系是一种服务与被服务的关系。