单项选择题
A.签订合同 B.交一定的押金 C.签长期协议 D.有预定
在客人如店办理手续时，要和客人确认（）。A.房费B.预定C.定金D.入住日期
单项选择题在客人如店办理手续时，要和客人确认（）。
A.房费 B.预定 C.定金 D.入住日期
当客人办理如店手续时，首先要查清客人是否有（）。A.留言B.预定C.定金D.免单
单项选择题当客人办理如店手续时，首先要查清客人是否有（）。
A.留言 B.预定 C.定金 D.免单
在处理客人投诉的过程中，最关键的环节是（）。A.表示同情和歉意B.做好记录C.为客人解决问题D.检查和落实
单项选择题在处理客人投诉的过程中，最关键的环节是（）。
A.表示同情和歉意 B.做好记录 C.为客人解决问题 D.检查和落实
