名词解释
是人的旅游行为所要追求的预期结果在头脑中的一种超前反映，也可以说是满足人的旅游需要的对象或期望所达到的结果。
参考群体
名词解释参考群体
旅游需要
名词解释旅游需要
旅游工作人员在处理旅游者的抱怨和投诉时应具有怎样的态度？
问答题旅游工作人员在处理旅游者的抱怨和投诉时应具有怎样的态度？
