在客人投诉的时候，要让客人觉得你很在乎他的投诉，不要急于（），否则会被认为是对他们的指责和不尊重。

处理投诉只有在（）的状态下才能有利于解决问题。A.镇定B.冷静C.心平气和D.理智

单项选择题处理投诉只有在（）的状态下才能有利于解决问题。

对短期内无法解决的事情要给客人明确回复，说明酒店对这件事的重视程度，使客人有（）。A.物质的满足B.心理的满足...

单项选择题对短期内无法解决的事情要给客人明确回复，说明酒店对这件事的重视程度，使客人有（）。

要注意与当事人的口头交流，讲究（）方式。A.动作B.语调C.语言D.表情

单项选择题要注意与当事人的口头交流，讲究（）方式。