（）是整个投诉过程的核心阶段。

优良的服务系统必须包含的四个要素：品质好、数量足、（）、交货迅速。

填空题优良的服务系统必须包含的四个要素：品质好、数量足、（）、交货迅速。

大客户服务的目标提高大客户的满意度和忠诚度、（）、提升大客户给企业带来的利益。

填空题大客户服务的目标提高大客户的满意度和忠诚度、（）、提升大客户给企业带来的利益。

处理顾客投诉的原则有尊重原则、理解原则、（）、解决问题原则。

填空题处理顾客投诉的原则有尊重原则、理解原则、（）、解决问题原则。