好的插话可以帮助服务人员发现和收集客人在需求和期望上的相关信息，能更有效地为客人服务。

在工作场合，把所欲之事表达完毕并引起对方重视，合理答复后，马上退出谈话，以免误人交谈。

判断题在工作场合，把所欲之事表达完毕并引起对方重视，合理答复后，马上退出谈话，以免误人交谈。

与别人交谈快要冷场时，可以借提问活跃气氛。

判断题与别人交谈快要冷场时，可以借提问活跃气氛。

为了不使客人失望，服务人员不应该学会说“不”。

判断题为了不使客人失望，服务人员不应该学会说“不”。