卷烟零售客户期望与烟草企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距的主要原因不包括（）。

卷烟商业企业展示服务质量的有形要素不包括。（）A.物理设施设备B.营销人员的外表和统一着装C.有形标识D.卷烟...

单项选择题卷烟商业企业展示服务质量的有形要素不包括。（）

客户满意度的综合评价中，为了使调查更有效，问卷设计应做到（）。A.使被调查者充分思考B.内容要多C.适合的篇幅...

单项选择题客户满意度的综合评价中，为了使调查更有效，问卷设计应做到（）。

借助流程图分析服务（）中各个方面的方法叫做服务蓝图。A.传递过程B.质量运行C.运行过程D.执行过程

单项选择题借助流程图分析服务（）中各个方面的方法叫做服务蓝图。