顾客在菜鸟驿站自助取件，顾客参与服务过程，但企业无需关注顾客行为。

物流服务供应链是基于采购专业服务视角产生的服务供应链的重要类型，是物流企业集成化服务能力达到一定阶段的产物。

判断题物流服务供应链是基于采购专业服务视角产生的服务供应链的重要类型，是物流企业集成化服务能力达到一定阶段的产物。

服务补救管理体系包括四大模块，即（）。A.服务补救监督机制B.服务补救预应机制C.服务补救启动机制D.服务补救...

多项选择题服务补救管理体系包括四大模块，即（）。

服务补救是为提高顾客满意度和忠诚度而采取一种对服务失败及时、主动、有效的管理行为，主要包括（）。A.显性服务补...

多项选择题服务补救是为提高顾客满意度和忠诚度而采取一种对服务失败及时、主动、有效的管理行为，主要包括（）。