单项选择题
A.执行客户服务中心交接班制度情况进行考核 B.执行客户服务中心规章制度情况进行考核 C.执行客户服务中心话务员岗位责任制情况进行考核 D.执行客户服务中心首问负责制情况进行考核
业务技能考核主要包括哪几方面？（）A.客服代表文字录入、系统操作、服务技巧等技能B.客服代表文字录入、系统操作...
单项选择题业务技能考核主要包括哪几方面？（）
A.客服代表文字录入、系统操作、服务技巧等技能 B.客服代表文字录入、系统操作、投诉处理等技能 C.客服代表文字录入、系统操作、产品推介等技能 D.客服代表文字录入、系统操作、语言表达等技能
工作质量考核是对客服代表进行哪些方面的考核？（）A.实际工作中各项指标达标情况及工作量B.实际工作中各项指标达...
单项选择题工作质量考核是对客服代表进行哪些方面的考核？（）
A.实际工作中各项指标达标情况及工作量 B.实际工作中各项指标达标情况及工作差错 C.实际工作中各项指标达标情况及工作态度 D.实际工作中各项指标达标情况及工作状况
服务质量考核通过何种方式对客服代表服务情况给予评分，并定期进行汇总，作为服务质量考核的依据？（）A.通过对客服...
单项选择题服务质量考核通过何种方式对客服代表服务情况给予评分，并定期进行汇总，作为服务质量考核的依据？（）
A.通过对客服代表通话过程进行监听和访谈的方式 B.通过对客服代表通进行拨测检查和访谈的方式 C.通过对客服代表通话过程进行监听和拨测的方式 D.通过客服代表通话过程进行监听和现场提问的方式
