顾客与服务人员进行接触并得到关于服务质量的印象的那段时间或过程称为服务接触。（）

服务交互这种陌生人交往具有如下内涵（）。A.社会交往过程B.经济交往过程C.资源转化过程D.契约关系E.准雇佣...

多项选择题服务交互这种陌生人交往具有如下内涵（）。

服务企业组织结构的创新形式主要有（）。A.无限扁平式组织形式B.职能化组织形式C.蜘蛛网式组织形式D.倒金字塔...

多项选择题服务企业组织结构的创新形式主要有（）。

服务企业提倡的顾客满意战略包括的内容有（）。A.顾客满意标准B.核心产品战略C.价格战略D.形象战略E.服务创...

多项选择题服务企业提倡的顾客满意战略包括的内容有（）。