问答题
(1)"严"首先意味着对员工的行为有着严格的要求。就是说要求要明确具体,要具有"可操作性";"严"还意味着对员工的行为有着严肃的评价,就是说评价要是非清楚,功过分明。 (2)"严"的另一个含义是对员工的行为有着严明的赏罚。就是说赏罚要严厉而公正。 (3)"爱"包含着关心、理解和尊重。 (4)"严"与"爱"相结合的管理就是把严格的要求与关心相结合;把严肃的评价与理解相结合;把严明的赏罚与尊重相结合。
如何理解服务人员要做客人的一面好镜子?
问答题如何理解服务人员要做客人的一面好镜子?
影响旅游风险知觉的因素有哪些?
问答题影响旅游风险知觉的因素有哪些?
当客人表现出不恰当的行为时,旅游工作者怎样为客人"隐其短",让客人对他自己更加满意?(要求写出一篇400字以上...
问答题当客人表现出不恰当的行为时,旅游工作者怎样为客人"隐其短",让客人对他自己更加满意?(要求写出一篇400字以上的案例分析)