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全部科目 > 国家开放大学(电大) > 工商管理(本科) > 国家开放大学（质量管理）

多项选择题

对顾客满意程度方面质量损失的评价，可依据以下哪些信息（）

A.对现有和潜在顾客的调查
B.对竞争产品和服务及其性能记录
C.对销售和服务人员的信息的调查
D.顾客的意见要求和索赔的调查

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质量改进的环境主要包括：（）。

A.政治环境
B.领导环境
C.经济环境
D.其他环境
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质量改进的PDCA结果图中，产品实现的过程主要包括：（）。

A.人力资源
B.支持活动
C.顾客关系
D.运作质量
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生产工人参与质量改进的必要性体现在哪几个方面？（）

A.质量改进本身的客观要求
B.企业本身的要求
C.企业文化发展的要求
D.企业发展的客观要求
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