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判断题
以专业术语谈话，是“客户取向”这一服务礼仪的基本原则在交谈礼仪中的具体体现。
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判断题
投诉处理时要尽量解释原因、推脱责任，让用户尽量听你说。
判断题
要妥善处理好客户的投诉，投诉接待人员除了要对投诉有一个正确的认识，对客户有一个适当的态度外，还需要进一步将认识和态度落实到具体的处理投诉的方法上。如果在投诉处理的方式方法上出现某些偏差，最初的良好愿望并不一定能导向积极的结果。
判断题
处理客户投诉是日常服务工作中不可缺少的一个环节。投诉接待工作的好坏将直接影响客户对服务工作的最终评价。
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