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全部科目 > 高等教育自学考试(自考) > 工学类自考 > 00202饭店前厅与客房管理

问答题

论述题

阐述对于宾客投诉的处理。

【参考答案】

1、应有独立的场所来解决投诉问题。
2、认真倾听消费者的投诉,并做适当的记录。
3、分析客人投诉的目......

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