单项选择题

下列属于错误的客户回访的是（）

A.对某些典型事例要深入了解，弄清人名、地名、时间、具体内容、准确的相关数据
B.要注意控制对方话题，防止对方漫无边际地泛谈
C.对明显荒唐的观点直接质疑
D.对重要性的问题可阶段性间隔后重复提问，以验证对方观点

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单项选择题

A.客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素
B.客户追求的是较高质量的产品和服务
C.如果我们不能给客户提供优质的产品和服务，客户就不会满意
D.企业应实施单一质量营销，只需要做好产品质量、服务质量、客户满意和企业盈利其中的一个方面

单项选择题

A.提纲注意问题分类，每一个问题再分小项，提纲要细致
B.要制订一份提纲
C.提纲未必全面或准确，回访过程中根据情况要加以修改
D.回访提纲要在项目组内充分讨论

单项选择题

A.协助相关人员进行项目结项，并对该项目进行综合分析，将分析结果反馈到下一个项目实践中
B.无论是项目成功与否都要及时进行项目总结
C.及时的项目总结是控制费用的有效手段
D.项目失败就不需要进行项目总结，以免浪费人力成本