单项选择题

下列属于客户回访中错误的细节行为的是（）

A.注意对方脸色、表情、是否集中注意力（精力），根据对方态度调整时间和谈话内容
B.介绍公司的概况、产品理念和成功实施方案时要注意体现公司整体实力
C.收集企业、项目和竞争者信息时，仅仅采用开放式谈话方式
D.一定要约好下次见面时间、谈话内容和要做的事情等，给双方预留空间

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单项选择题

A.对某些典型事例要深入了解，弄清人名、地名、时间、具体内容、准确的相关数据
B.要注意控制对方话题，防止对方漫无边际地泛谈
C.对明显荒唐的观点直接质疑
D.对重要性的问题可阶段性间隔后重复提问，以验证对方观点

单项选择题

A.客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素
B.客户追求的是较高质量的产品和服务
C.如果我们不能给客户提供优质的产品和服务，客户就不会满意
D.企业应实施单一质量营销，只需要做好产品质量、服务质量、客户满意和企业盈利其中的一个方面

单项选择题

A.提纲注意问题分类，每一个问题再分小项，提纲要细致
B.要制订一份提纲
C.提纲未必全面或准确，回访过程中根据情况要加以修改
D.回访提纲要在项目组内充分讨论