单项选择题

在物业管理中，通过顾客意见调查、满意度调查、投诉和咨询信息分析等，确保管理与服务工作满足顾客导向的要求，这体现了服务营销的（）

A.诚信原则
B.顾客导向原则
C.系统控制原则
D.可视化原则

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单项选择题

A.诚信原则
B.顾客导向原则
C.系统控制原则
D.可视化原则

单项选择题

A.服务需求受外界条件影响大
B.所提供服务的内容很广泛
C.服务人员的服务质量很难有唯一的
D.服务者的技术、技能和技艺直接关系着服务质量

单项选择题

A.企业控制
B.服务控制
C.员工自我控制
D.管理控制