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单项选择题

下列哪项是售后服务（）
（1）送货服务
（2）介绍产品
（3）维修服务
（4）礼盒包装

A.1、2、3
B.1、3、4
C.2、3、4
D.以上皆是

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要有效管理优质顾客服务最首要具备的（）

A.一套服务标准
B.管理财务
C.服务热线
D.升职加薪
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为何员工考核项目必需可量度（）

A.避免主观判断
B.节省时间
C.方便与各员工讨论
D.方便与上司报告
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在提供技能培训时，可采用哪项方法最适合（）

A.个案研究
B.示范及实习
C.课堂面授
D.小组讨论
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