多项选择题

电子银行运营变更，具体应该包括（）。

A、电子银行系统的硬件
B、电子银行系统的软件
C、电子银行系统的网络、文档
D、电子银行系统的操作规程

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多项选择题

多项选择题

A、在电子银行业务运营过程中引起事件反复发生的根本原因
B、电子银行业务运营过程中出现的不符合系统标准操作结果的现象
C、可能会造成服务中断、服务质量降低的事故
D、电子银行业务运营过程中出现客户端不按标准流程操作的现象

多项选择题

A、知识库管理
B、报表管理
C、运营变更管理
D、客户服务管理