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多项选择题

物流客户关系管理包括（）等方面的内容。

A.检测物流客户关系价值
B.给物流客户完美的体验
C.维护物流客户的忠诚
D.整合物流企业资源与客户资资源

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客户服务质量包括（）。

A.交易前客户服务质量
B.交易中客户服务质量
C.交易后客户服务质量
D.交易时客户服务质量
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物流企业对客户满意度的测评方法主要有（）两种。

A.客户满意率
B.客户满意度指数
C.客户忠诚度
D.客户维持率
多项选择题
对物流服务活动过程进行质量管理，可以从（）等方面进行。

A.设立管理指标
B.制定管理标准
C.运用管理方法
D.进行绩效分析
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