单项选择题
A.理解表面的讯息 B.理解对方的全部讯息 C.理解大部份讯息 D.理解深层次讯息
A.单向的 B.多向的 C.双向的 D.反复的
A.需耐心聆听 B.附和客人 C.一起抱怨公司 D.尽可能回避
A.语音适量 B.速度适当 C.高声交谈 D.语言标准
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