单项选择题
A.单向的 B.多向的 C.双向的 D.反复的
A.需耐心聆听 B.附和客人 C.一起抱怨公司 D.尽可能回避
A.语音适量 B.速度适当 C.高声交谈 D.语言标准
A.专心聆听，表示理解对方的感受 B.做好记录及保密 C.报告上司 D.以上皆是
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