多项选择题

一般看来，游客的个别要求可以分为以下几种（）。

A.过分的要求
B.合理的，经过导游的努力可以满足的要求
C.合理的，但现实难以满足的要求
D.不合理的，经过努力可以满足的要求
E.不合理的，无法满足的要求

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多项选择题

A.办理及时，不要拖延
B.答复迅速
C.对游客投诉中反映的意见表示感谢
D.对所有的问题要及时报告旅行社
E.注意保护投诉者的隐私

多项选择题

A.转递物品的名称、品牌和数量
B.收件人的姓名、电话和详细地址
C.该旅游者与收件人的关系
D.该旅游者的详细通信地址
E.该旅游者的签名

多项选择题

A.了解该游客要求中途退团的原因
B.根据退团的原因做好相应的工作
C.将该游客执意退团情况报告组团社
D.将该游客执意退团情况报告接待社
E.告知该游客未享受的综合服务费不退