在处理游客投诉时，导游必须做到（）。

A.转递物品的名称、品牌和数量
B.收件人的姓名、电话和详细地址
C.该旅游者与收件人的关系
D.该旅游者的详细通信地址
E.该旅游者的签名

A.了解该游客要求中途退团的原因
B.根据退团的原因做好相应的工作
C.将该游客执意退团情况报告组团社
D.将该游客执意退团情况报告接待社
E.告知该游客未享受的综合服务费不退

A.旅游协议书中未注明的，一般应予以婉拒
B.若游客所提出的要求在旅游协议书中有明文规定的，接待社必须早做安排，地陪在接团前应检查落实情况，不折不扣的兑现
C.若旅游团抵达后或到定点餐厅后临时提出，一般情况下，地陪应立即与餐厅联系，在可能的情况下尽量满足其要求
D.若旅游团抵达后或到定点餐厅后临时提出，如情况复杂，确实有困难满足不了其特殊要求的，地陪应说明情况，请游客自行解决
E.若旅游团抵达后或到定点餐厅后临时提出，如情况复杂，确实有困难满足不了其特殊要求的，地陪应说明情况，协助游客自行解决