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单项选择题
顾客投诉能否有效处理是决定（）的关键。
A.回头客
B.服务评价
C.服务口碑
D.顾客满意
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单项选择题
顾客往往根据（）的表现和与顾客的关系来评价服务质量。
A.产品
B.实物
C.投诉补偿
D.投诉处理人员
单项选择题
良好的企业形象对企业对顾客投诉的处理有什么作用？（）
A.没作用
B.有助于
C.无影响
D.差别不大
单项选择题
服务中与顾客的接触，他是了解顾客需求的（）
A.起点
B.重点
C.终点
D.方式
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