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多项选择题

营销的变量正在传统的“4P”基础上增加围绕客户的“4C”，其中，4C除了消费者需求和消费者获取满足的成本外，还包括下列两项（）。

A.买得方便
B.价格
C.沟通
D.销售渠道
E.数据挖掘

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多项选择题
CRM对企业的作用，包括（）。

A.营销智能
B.销售自动化
C.提高效率
D.建立学习型组织
E.以上全对
单项选择题
客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。就是“（）”。

A.客户满意
B.客户忠诚
C.客户感知
D.客户接触
单项选择题
客户拥有愉悦是建立客户忠诚的（）。

A.基础
B.关键
C.重点
D.终点
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