单项选择题

客户信息资料的收集在确定调查的问题以后，就要确定收集信息的来源和方法，不用必须明确的是（）

A.调查需要收集什么资料
B.用什么法进行调查
C.由谁提供资料
D.多久结束调查

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单项选择题

“是的、好的、我明白了、不客气、没关系、这是我应该做的”是客户服务礼貌用语规范中的（）

A.应答语
B.征询语
C.解释语
D.商量语

单项选择题

（）客户由于神经过程平静而灵活性比较低，因而反应比较缓慢而沉着，一般不为无所谓的动因而分心。因此，在购买活动中，他们往往沉默寡言，情感不外露，冷静而持重。

A.沉静型
B.经济型
C.冲动型
D.疑虑型

单项选择题

在客户信息分析整理中，关于原始调查资料说法不正确的是（）

A.是企业在市场上通过对被调查人的调查取得的，包含大量的感性信息资料
B.调查者了解资料取得的方法和资料的取得过程，因而对资料所包含的信息内涵能够做正确的定性分析，不会被资料误导
C.在此基础上，调查者不可以根据研究的需要对原始资料进行整理，或进行不同的分组
D.原始资料有着不可克服的缺陷，需要投人大量的人力、物力和财力，需要较长的时间才可能得到调查的结论