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单项选择题

在（）过程中，要求客户服务管理师具备一定基本功，分别是敏捷的思维、流利的表达、清晰的表述、专业的示范技巧。

A.现场指导
B.人员管理
C.电话服务
D.绩效管理

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对于面对面服务包括的具体内容，除了交际技巧，还包括（）。

A.沟通技巧
B.电话技巧
C.投诉技巧
D.处事技巧
单项选择题
（）服务具有以下特点：服务现场的多样性、服务要求的多元性、现场维护的及时性。

A.网络服务
B.现场服务
C.电子服务
D.上门服务
单项选择题
服务渠道根据场合的不同可分为（）。

A.网络服务、营业厅服务、电话服务
B.现场服务、电子服务、上门服务
C.网络服务、电话服务、现场服务
D.网络服务、电话服务、上门服务
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