多项选择题
A.可靠性B.响应性C.保证性D.移情性E.有形性
A.人员质量B.技术质量C.功能质量D.环境质量E.经济质量
A.服务市场开发B.服务设计C.服务提供D.服务业绩分析与改进E.服务质量管理
A.服务规范B.员工操作规范C.服务提供规范D.现场管理规范E.服务质量控制规范
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