单项选择题
企业在实施CRM的过程中，咨询顾问通过了解企业的经营状况纪工作方式，提炼出市场、销售、服务中各环节的关键点控制点。这属于哪个环节？（）
A.系统安排
B.流程固化
C.理念导入
D.业务梳理
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单项选择题
A.系统安排
B.流程固化
C.理念导入
D.业务梳理
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